Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alles wat we doen bij Atelier Rosée, inclusief maar niet beperkt tot aanbiedingen en overeenkomsten tussen ons en onze klanten. (Hierna “Klanten” genoemd). Als we afwijken van deze algemene voorwaarden, moet dat schriftelijk en uitdrukkelijk tussen ons en de Klant overeengekomen zijn. We wijzen eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk van de hand. Als één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigd worden verklaard, blijven de andere bepalingen van kracht. We vervangen dan de ongeldige, nietige of vernietigde bepalingen door nieuwe bepalingen die zoveel mogelijk overeenkomen met de ongeldige, nietige of vernietigde bepalingen. Het feit dat we op enig moment geen nakoming van één of meer bepalingen uit de overeenkomst eisen, inclusief de bepalingen in deze algemene voorwaarden, doet geen afbreuk aan onze rechten om op een later tijdstip alsnog nakoming door de Klant te eisen. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing als we in de overeenkomst tussen ons en de Klant daarvan afwijken.

Artikel 2 – Partijen
Deze gebruiksvoorwaarden beheren de relatie tussen Atelier Rosée enerzijds en de Klant anderzijds. De e-commerce website van Atelier Rosée, vertegenwoordigd door Talia Heyvaert, met maatschappelijke zetel te Jan Jeliestraat 25, 9300 Aalst, België, geregistreerd bij de Belgische KBO onder het ondernemingsnummer 1003.346.422, (hierna “Rosée” genoemd), biedt haar Klanten de mogelijkheid om producten en diensten online aan te kopen via haar e-commerce website https://atelierrosee.be/ . De Klant is een internetgebruiker die deze producten wenst te kopen of diensten wenst af te nemen. Onderhavige algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website. Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Rosée moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij/zij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.

Artikel 3 – Prijzen en betaling
3.1 Betalingsvoorwaarden
De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de website worden vermeld op het moment dat de Klant de bestelling plaatst. Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. Kortingen waar de Klant recht op heeft, worden afzonderlijk van de prijs afgetrokken. Alle artikelen worden door Rosée verzonden. Voor deze verzending worden kosten aangerekend. Deze worden vermeld in het check-out proces. Ophalen ter plaatse is ook mogelijk. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijbehorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs. Rosée behoudt zich het recht voor de verkoopprijs en de verzendkosten op elk moment te wijzigen, maar de aangerekende prijs voor de aangekochte Producten en verzendkosten is de prijs zoals vermeld in de bevestiging, dit wil zeggen dat de prijs die van toepassing is op het moment van de aankoop. Producten blijven eigendom van Rosée totdat de Klant het betreffende Product volledig heeft betaald, d.w.z. totdat de aankoopprijs en de verzendkosten zijn betaald. In geval van een duidelijke fout in de prijs van een Product dat de Klant heeft besteld, informeert Rosée de Klant hier zo snel mogelijk over en biedt de Klant de mogelijkheid een bestelling te plaatsen tegen de correcte prijs. In alle gevallen zal Rosée de initiële bestelling annuleren en de Klant hiervoor terugbetalen. Rosée aanvaardt de volgende betaalmiddelen; Bancontact en Paypal.
Als de bank van de Klant de betaling weigert, wordt geen overeenkomst gesloten tussen de Klant en Rosée. Zodra de financiële instelling van de Klant de betaling accepteert, wordt de overeenkomst gesloten tussen de Klant en Rosée.
Rosée behoudt zich te allen tijde het recht voor om te weigeren een bestelling uit te voeren van een Klant waarmee zij een geschil heeft of heeft gehad of die geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald voor een vorige bestelling.
3.2 Sancties voor niet-betaling
Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Rosée beschikt, is de Klant in geval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de Klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 18 euro per factuur. Onverminderd het voorgaande behoudt Rosée zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 4 – Producten & diensten
De producten die te koop worden aangeboden zijn de producten die op de website worden weergegeven op het moment dat de klant deze bezoekt en waarvan wordt aangegeven dat ze verkocht worden door Rosée. Producten worden te koop aangeboden voor zover de voorraad strekt en uitsluitend aan de gebruikelijke hoeveelheden voor privégebruik. Deze hoeveelheden kunnen ten allen tijde aangepast of ingetrokken worden door Rosée. Rosée kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Wanneer een of meer producten een beperkte geldigheidsduur hebben, onder voorwaarden geschieden of niet meer beschikbaar zijn, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. In een dergelijk geval van onbeschikbaarheid wordt de Klant onmiddellijk terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant gebruikt is voor de initiële aankoop. De terugbetalingstermijn kan variëren afhankelijk van het door de Klant gekozen betaalmiddel. Als de Klant van mening is dat de terugbetaling abnormaal lang duurt, kan hij contact opnemen met zijn bank. Alle producten die te koop worden aangeboden op de website worden ter goeder trouw, zorgvuldig en zo nauwkeurig mogelijk beschreven. De foto’s op de website bij de producten zijn zo betrouwbaar mogelijk, maar er is geen garantie dat de producten perfect identiek zijn aan de foto’s. Rosée kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine afwijkingen of verschillen in de beschrijvingen en foto’s van de producten, inclusief variaties in kleur en maat. Wanneer de Klant vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leverwijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met Rosée via info@atelierrosee.be of andere beschikbare kanalen.

Artikel 5 – Levering en verzending
De bestelprocedure verloopt als volgt: de Klant plaatst producten in zijn/haar winkelwagen, daarna klikt de Klant door naar de ‘kassa’ waar een overzicht van de winkelwagen wordt getoond. Vervolgens dient de Klant in te loggen of te registreren met een klantenprofiel. Daarna kiest de klant de verzendingsoptie en de betaaloptie. Tenslotte accepteert de Klant de Voorwaarden (dit document) en wordt het verkoopcontract gesloten na ontvangst van betaling. De Klant ontvangt een bevestiging van de bestelling en de bijhorende factuur op een duurzaam elektronisch medium en op het mailadres dat door de Klant is opgegeven. Als een levering kwijtraakt tijdens het leveringsproces en als aan de bepalingen van dit artikel voldaan is, zal Rosée op haar kosten het Product opnieuw verzenden als het Product beschikbaar is of de waarde van het Product en de verzendkosten terugbetalen. Het risico op verlies en/of schade gaat over op de Klant bij levering op het leveringsadres dat bij bestelling vermeld is of enige andere leveringsvoorkeur zoals vermeld door de Klant.

Artikel 6 – Garantie en retourrecht
De Klant heeft veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de bestelde Producten, een wettelijk herroepingsrecht om de goederen terug te sturen.
De Klant informeert Rosée over zijn besluit tot herroeping door het versturen van een duidelijke ondubbelzinnig verklaring via e-mail naar info@atelierrosee.be. De Klant stuurt de Producten onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product en kennisgeving van zijn beslissing om zijn herroepingsrecht uit te oefenen aan Rosée terug (Jan Jeliestraat 25 9300 Aalst). De Klant moet de Producten terugzenden in nieuwe en ongebruikte staat, voorzien van alle originele labels en op eigen kosten. De Klant is verantwoordelijk voor de Producten (inclusief voor schade of verlies) tot de Producten door Rosée zijn ontvangen. Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan en Rosée de Producten heeft ontvangen, zal Rosée de Klant het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, inclusief de initiële verzendkosten (behalve extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een andere dan de goedkoopste standaard verzendmethode die wordt aangeboden door Rosée). De volledige aankoopprijs (inclusief standaardverzendkosten) wordt binnen 14 kalenderdagen terugbetaald nadat Rosée de geretourneerde Producten tijdig heeft ontvangen, en indien aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan. Het terugbetaalde bedrag zal in geen geval hoger zijn dan het bedrag dat de Klant werkelijk heeft betaald.
Voor terugbetaling gebruikt Rosée hetzelfde betaalmiddel als de Klant heeft gebruikt voor betaling van de initiële transactie tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen en de Klant zal in geen geval kosten betalen voor de terugbetaling. Cadeaubonnen en kortingen die gebruikt zijn voor het betalen van de bestelling worden in rekening genomen. De Klant wordt terugbetaald conform de procedure overeengekomen met de bank die de kaart heeft uitgegeven.
De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten als dit waardeverlies te wijten is aan een gebruik van de Producten dat een redelijk gebruik om de aard, kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen overschrijdt.
Het Retourrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde/made-to-order Producten. Een groot deel van de Producten zijn handgemaakt en uniek, ruilen of inwisselen is bijgevolg niet mogelijk. In geval van defecte of niet-conforme goederen kan de Klant contact opnemen via het e- mailadres: info@atelierrosee.be. 
De Klant heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar voor de goederen zoals hieronder beschreven. Vanaf het moment dat Rosée het defecte Product ontvangt, zal Rosée naar keuze van de Klant het defect herstellen of het Product vervangen door een defect vrij Product (de aanvullende prestatie). De Klant moet Rosée een redelijke kans en termijn geven om de aanvullende prestatie uit te voeren, vooraleer andere garantieclaims in te dienen. Rosée kan weigeren de aanvullende prestatie die de Klant verkozen heeft uit te voeren als dit onevenredige kosten met zich meebrengt of onmogelijk is door het feit dat het gebrekkige Product uniek was. Als de aanvullende prestatie faalt, kan de Klant naar keuze korting op de prijs verkrijgen volgens de wettelijke bepalingen of het contract beëindigen. Het recht op beëindiging is uitgesloten als de geleverde Producten slechts licht afwijken van de overeengekomen kwaliteit of als contractueel of normaal gebruik van de Producten slechts licht verstoord wordt. Klanten dienen onmiddellijk contact op te nemen indien ze een beroep willen doen op de wettelijke garantie. In elk geval moeten ze Rosée binnen twee (2) maanden na ontdekking van het defect schriftelijk informeren over de niet-conformiteit. De garantie is in geen geval van toepassing op Producten die opzettelijk of vanwege nalatigheid van de Klant zijn beschadigd en evenmin op schade die het gevolg is van slijtage, transport of onjuist gebruik.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan kan Rosée in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verlies (verlies van gebruik, winstderving, gemiste kansen) dat direct of indirect een gevolg is van het gebruik van de website of de onmogelijkheid om de website te gebruiken. Rosée kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de systemen van de Klant die is opgelopen voor het bezoeken van de Sites, inclusief hacking of computervirussen. Rosée kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering van bestellingen omdat Producten niet op voorraad zijn of om redenen buiten haar controle, inclusief omstandigheden van overmacht waaronder verstoring of onderbreking van transport-, post- of communicatiediensten, in geval van overstroming of brand, ongevallen of schade die inherent is aan het gebruik van het netwerk.

Artikel 8 – Workshops
Rosée biedt workshops aan, waarop de volgende specifieke voorwaarden van toepassing zijn;
8.1 – Annulatie
Annulatie van de workshop is toegelaten tot 14 dagen voor de aanvang van de workshop. Hierbij kan het volledige bedrag worden terugbetaald. Annulatie die later dan 14 dagen voor de workshop wordt aangevraagd gaat als volgt; Annuleer je als Klant tot 5 dagen voor de aanvang van de workshop; dan heb je recht op een voucher voor een workshop op een later moment. Je hebt geen recht op een terugbetaling. Annuleer je vanaf 5 dagen voor de aanvang van de workshop; je hebt geen recht op een voucher, noch op een terugbetaling. Je mag de workshop wel overdragen aan een derde persoon.
8.2 – Aansprakelijkheid
Rosée is niet aansprakelijk voor gebreken aan het Product die het gevolg zijn van de natuur van de ingrediënten of het droogproces. Indien je stuk gebroken is, heb je recht om het stuk aan te kopen aan een korting die in verhouding is met het gebrek. Indien het product beschadigd raakt door een fout of nalatigheid van Rosée bij het transport of bij de afwerking, zal de Klant recht hebben op volledig kosteloos stuk gerecreëerd door Rosée.

Artikel 9 – Intellectuele eigendomsrechten
Ten behoeve van deze bepaling betekent ‘Intellectuele eigendomsrechten’ alle rechten zoals auteursrechten, handelsmerken, ontwerpen, kennis en geregistreerde domeinnamen, inclusief maar niet beperkt tot de domeinnaam “……..” of elke vertaling en/of representatie daarvan of gerelateerde termen, evenals teksten, databanken die gegevens bevatten die op de website zijn gepubliceerd, de lay-out, look & feel en het grafische ontwerp van de website, de verkoopcatalogus, foto’s, afbeeldingen, video’s op de website die onderwerp zijn van bescherming op grond van auteursrechten, database rechten, handelsmerk rechten, patentrechten of enige andere vorm van intellectuele eigendomsrechten. De Klant is zich bewust van deze intellectuele eigendomsrechten en verplicht zich ertoe deze ten allen tijde na te leven. Rosée is en blijft ten allen tijde de exclusieve eigenaar van deze Intellectuele eigendomsrechten. De Klant mag derhalve de Intellectuele eigendomsrechten van Rosée niet kopiëren, publiceren, imiteren, exploiteren of gebruiken op enige andere manier en in enige andere vorm zonder schriftelijke toestemming van Rosée. Deze toestemming moet schriftelijk worden verkregen tenzij Rosée een recht heeft verleend tot het delen van bepaalde aspecten van de Intellectuele eigendomsrechten via sociale netwerken. In een dergelijk geval is de verlening van de rechten beperkt tot de specifieke elementen van de Intellectuele eigendomsrechten zoals geïdentificeerd door Rosée en tot gebruikswijzen en sociale netwerken waarvoor Rosée het delen van die rechten mogelijk heeft gemaakt, in elk geval is de verlening van dergelijke rechten uitsluitend niet-exclusief.

Artikel 10 – Geschillenbeslechting
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht. De rechtbanken van de woonplaats van de Klant zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Klant kan zich ook wenden tot het ODR-platform. (https:// ec.europa.eu/consumers.odr/).

Artikel 11 – Herroepingsrecht
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
Diensten overeenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst;
 Gepersonaliseerde goederen;
Beschadigde goederen;
Goederen aangekocht aan verminderde prijs.

Artikel 12 – Aantasting geldigheid — niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasselijkheid van de andere bepalingen aantasten. Het nalaten op gelijke welk moment door Rosée om één van de in onze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepalingen en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 13 – Contact en klachten
Rosée is beschikbaar op het telefoonnummer +32477079370 of via het e-mailadres info@atelierrosee.be. Met vragen of klachten betreffende hun aankoop kunnen Klanten via deze weg contact opnemen met Rosée.

Artikel 14 – Overig
14.1 – Toepasselijk recht en jurisdictie
Alle geschillen die zich tussen de Partijen voordoen betreffende de aankoop van Producten op grond van deze Gebruiksvoorwaarden worden exclusief voorgelegd aan de rechtbanken van Oost- Vlaanderen, België. Deze Gebruiksvoorwaarden en alle vorderingen en geschillen die daaruit voortvloeien, worden uitsluitend beheerst door Belgisch recht.
14.2 – Wijzigingen
Rosée kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen, onder andere om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen. Wijzigingen die via de website worden gecommuniceerd, zijn van toepassing op alle aanbiedingen en aankopen die na publicatie van de wijziging plaatsvinden. Rosée behoudt zich het recht voor het ontwerp en de inhoud van de website op elk moment aan te passen.

Artikel 15 – Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.